Программа лояльности

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

• Организатор – юридическое лицо, АО «Мэлон Фэшн Груп», обладающее исключительным правом на управление и развитие собственной Бонусной программы лояльности, действующее в целях продвижения собственного бренда – «IDOL».
• Бонусная программа лояльности – комплексное маркетинговое мероприятие Организатора, в результате которого Участнику предоставляется возможность участия в Промо-акциях и накоплениях Бонусных бонусов за покупки, совершенные в Сети магазинов Организатора, в соответствии с Правилами Бонусной программы лояльности (далее по тексту Правила).
• Сеть магазинов Организатора – https://idol.ru/shops/ .
• Участник – физическое лицо, достигшее 18 лет, которое выразило свое намерение участвовать в Бонусной программе в соответствии с Правилами, было зарегистрировано при помощи анкеты в розничном магазине сети или при авторизации на сайте IDOL.ru , и участие которого было подтверждено Организатором.

• Карта участника Программы** – карта «IDOL», служащая для персонификации Участника при совершении покупок в сети магазинов Организатора. Карта имеет индивидуальный бонусный счет. Не является именной, действует на предъявителя.
• Бонусный счет (баланс) – база данных, включающая информацию о покупках, начисленных и списанных Бонусных бонусах.
• Бонус – условная единица измерения, применяемая в Бонусной программе лояльности Организатора для учета накопительной скидки, в виде бонусных бонусов. Один Бонусный бонус при списании эквивалентен 1 (одному) рублю РФ. Бонусный бонус является по своей сути накопительной скидкой для конкретного Участника.
• Начисление – пополнение Бонусного счета при совершении покупок в Сети магазинов Организатора.
• Списание – использование бонусов в качестве оплаты до 20% стоимости товаров по полной цене при совершении покупок в Сети магазинов Организатора.
• Сгорание – списание бонусов с карты участника в момент окончания срока их действия.
• Специальное предложение – товар-участник промо-акции, представленный в сети магазинов Организатора в определенный период в соответствии правилам с описанием механики Акций (условиям предоставления), при выполнении которых покупатель получает дополнительные бонусы на Бонусный счет, либо бонусы с особым периодом действия, либо возможность использовать большее количество бонусов при оплате покупки, чем это предписано основными Правилами Программы Лояльности и прочие возможные механики Акций.
• Статус «Активная» – зарегистрированная карта «IDOL», когда пользователь может производить любые операции - накапливать, списывать бонусные бонусы, просматривать бонусный баланс в личном кабинете и/или узнавать информацию по карте через Контактный центр сети.
• Статус «Блокирована» – зарегистрированная карта «IDOL», заблокированная по просьбе владельца карты при утрате либо по инициативе Организатора за нарушение правил программы.
• Уведомление – информация, в том числе рекламного характера, передаваемая Участнику по одному или нескольким указанным им в Анкете способам связи: мобильному телефону, E-mail или иными.
• Анкета Участника – она же форма авторизации на сайте IDOL , документ содержащий личные данные участника: номер телефона, согласие на получение информации в том числе рекламного характера.
• Личный кабинет – это информационная система, позволяющая просматривать Бонусный баланс и управлять им, получать индивидуальные предложения и информацию для Участника Бонусной программы. Доступ в Личный кабинет осуществляется на сайте или в мобильном приложении IDOL с использованием мобильного номера телефона Участника, зафиксированного Участником по итогу регистрации в Бонусной программе.
• Регистрация – подтверждение участия в программе путем предоставления личных данных.
• Контактный центр – выделенное подразделение сети магазинов IDOL, занимающееся обработкой обращений и информированием по голосовым каналам связи. Звонок по РФ бесплатный (8-800-700-74-46) .
• В случае предоставления ложных сведений, а также при несвоевременном изменении устаревших сведений, каждый регистрирующийся/зарегистрированный участник Программы Лояльности, самостоятельно несет все риски любых негативных последствий связанных с таким действием.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ ПО ДЕЯТЕЛЬНОСТИ БОНУСНОЙ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ IDOL

2.1. Действие Программы Лояльности распространяется на магазины собственной розничной сети IDOL и интернет магазин с доменным именем idol.ru , а также мобильное приложение `(ссылка на моб приложение)`

2.2. Перечень магазинов собственной розничной сети IDOL размещен на сайте `ссылка на страницу Магазины на сайте: https://idol.ru/shops/ .

2.3. Главным ответственным лицом за деятельность ПЛ является Менеджер по программе лояльности и CRM IDOL. Со стороны розницы вопросы по ПЛ принимаются через Администратора Розничной Сети IDOL. В каждом магазине собственной розничной сети IDOL назначается ответственный – управляющий магазином с правом решать внутренние организационные вопросы.

2.5. Каждый участвующий в ПЛ магазин собственной розничной сети IDOL обязан собирать и предоставлять оперативную информацию ответственному за деятельность ПЛ лицу.

2.6. Клиенту присваивается уровень в зависимости от накопленной суммы покупок за 24 месяца с учетом возвратов:

Таблица №1

2.7. Переход на уровень выше осуществляется через 14 дней после покупки на необходимую сумму;

2.8. Уровень клиента в ПЛ пересматривается каждые 24 месяца с момента регистрации.

2.9. Уровень может меняться в большую сторону в течении 24 месяцев при достижении накопленной суммы покупок в соответствии с таблицей №1.

2.10. Суть бонусной программы лояльности IDOL заключается в:

Таблица №2

3. РЕГИСТРАЦИЯ УЧАСТНИКОВ БОНУСНОЙ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ IDOL

3.1 Регистрация онлайн.

• Осуществляется при регистрации на сайте по номеру телефона.
• Дополнительным условием начисления бонусов по программе является заполнение данных в личном кабинете: имя, фамилия, e-mail, дата рождения, пол.
• После регистрации онлайн Участнику Программы Лояльности в Личном Кабинете предоставляется виртуальная бонусная карта с уникальным QR-кодом.
• Если участник, уже имеющий виртуальную карту, обращается с просьбой о выдаче ему пластиковой карты в магазин собственной розничной сети IDOL, сотрудник магазина информирует покупателя о том, что пластиковых карт IDOL больше не выпускает.

3.2 Регистрация в магазинах собственной розничной сети.

• Осуществляется в любом магазине собственной розничной сети IDOL при совершении покупки на любую сумму или при обращении с просьбой оформить карту (без покупки).
• Каждый раз при совершении покупки, ответственный сотрудник уточняет у покупателя, является ли он Участником Программы Лояльности:
• Если клиент уже является Участником Программы, сотрудник просит предъявить карту, QR карты или назвать номер телефона Участника, а затем продолжает оформление покупки;
• В случае, если клиент не зарегистрирован в Программе Лояльности ответственный сотрудник предлагает ему зарегистрироваться на сайте: пройти регистрацию по номеру телефона.
• Дополнительным условием регистрации в ПЛ является заполнение в личном кабинете полей: имя, фамилия, е-мейл, дата рождения, пол.
• Номер телефона Участника Программы является основным идентификатором Участника ПЛ, соответственно является обязательным требованием к заполнению.
• Регистрация в ПЛ без указания номера телефона НЕВОЗМОЖНА. Карта в таком случае не выдается.
• В случае не заполнения покупателем графы «Телефон», система уведомит об обязательности указания номера телефона в соответствии с правилами регистрации в ПЛ и попросит вписать номер телефона в соответствующее поле.
• Если покупатель не хочет получать информационные рассылки по телефону – необходимо после регистрации зайти в раздел «Управление рассылками» и включить/выключить нужные.
• Покупатель подтверждает номер телефона Участника Программы при помощи кода, отправленного в смс на указанный номер телефона.

4. ПОРЯДОК НАЧИСЛЕНИЯ БОНУСОВ

4.1. Бонусы начисляются за каждую покупку товаров с использованием бонусной карты программы лояльности IDOL, в соответствии с размером процента начисляемого кэшбека по уровню клиента в ПЛ:

• на кассе при выборе карты по номеру телефона;
• на кассе при сканировании QR-кода карты (виртуальной);
• при заказе в интернет-магазине IDOL.

4.3. Бонусы автоматически начисляются на Бонусный счет Участника ПЛ через 14 дней после: покупки товара в магазине собственной розничной сети; после получения товара, заказанного в интернет-магазине IDOL; с даты получения товара при заказе в приложении.

4.4. Бонусы за каждую покупку суммируются и учитываются на Бонусном счете.

4.5. Основания для начисления Бонусов:

• 5% от суммы чека на все товары для уровня Silver;
• 10% от суммы чека на все товары для уровня Cobalt.

4.6. Дополнительные основания для начисления бонусов в периоды проведения специальных акций:

• за покупку определенного товара;
• за покупку определенного количества товара;
• за сумму чека;
• за определенное количество покупок;
• за покупку определенного набора товаров;
• за покупку в определенное время;
• за покупку в определенном магазине собственной розничной сети IDOL.

4.7. Для стимулирования покупок участника программы, определенная сумма бонусов может быть зачислена на Бонусный счет при отсутствии покупок по бонусной карте за определенный период.

4.8. Бонусы не начисляются:

• за покупку по картам ДКУ (Дисконтная карта управляющего).
• при оплате подарочным сертификатом.

4.9. Бонусы ко дню рождения Участника могут быть начислены только один раз в календарный год и действуют в течение 15 дней (7 дней до дня рождения и 7 дней после дня рождения). Если в текущем календарном году бонусы уже были начислены, в случае изменения даты рождения, новое начисление будет произведено только в следующем году.

4.10. Бонусы на двух и более картах не суммируются.

4.11. Организатор вправе в одностороннем порядке без согласия Участника списывать или начислять Бонусы в случае, если они были ошибочно зачислены/не зачислены на Бонусный счет Участника. Корректировку бонусов производит Менеджер по программе лояльности и CRM с помощью механизма «корректировки бонусов» в торговой системе на основании отсканированной копии заявления покупателя или отчета по картам с подозрительной активностью.

4.12. Информацию о текущем балансе Бонусного счета Участник программы может узнать:

• в личном кабинете на главной или в разделе «Программа лояльности»;
• у сотрудника на кассе магазина собственной розничной сети IDOL устно или с помощью чека;
• на кассовом чеке после совершения покупки.

4.13. Информацию об истории накопления/списания Бонусов Участник программы может узнать:

• в личном кабинете в разделе «Программа лояльности».

5. АКТИВАЦИЯ БОНУСОВ

5.1. Активация бонусов на Карте возможна только после регистрации Участника в Программе. В случае отсутствия полностью заполненных анкетных данных, активация бонусов невозможна.

5.2. Бонусы активируются для списания через 14 дней после осуществления покупки в розничном магазине или через 14 рабочих дней после доставки товара из Интернет-магазина при условии, что товар был выкуплен и не был возвращен.

5.3. Актуальный баланс бонусов на бонусном счете содержится в личном кабинете Участника в интернет-магазине IDOL. Во избежание возникновения претензий Организатор рекомендует Участникам отслеживать баланс бонусного счета на карте, а также дату сгорания бонусов.

6. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ И СГОРАНИЕ БОНУСОВ

6.1. Бонусами можно оплатить до 20% стоимости товаров без скидок в розничных магазинах сети и интернет-магазине IDOL.

6.2. Если количества накопленных бонусов недостаточно для оплаты 20% стоимости покупки, то оплата бонусами может быть произведена в размере имеющегося остатка бонусов на Бонусном счете и распределяется пропорционально стоимости каждой товарной единицы в чеке.

6.3. Курс списания бонусов в счет стоимости товаров 1 бонус =1 рубль РФ.

6.4. Участник Программы может предъявить на кассе только одну Карту, которая может быть использована для оплаты товара бонусами или начисления бонусных бонусов за покупку.

6.5. В случаях, если оплата покупки бонусами в розничном магазине предполагает использование более 500 бонусов, она производится только после подтверждения номера телефона Участника Программы, привязанного к Бонусному счету, при помощи кода, отправляемого в СМС-сообщении.

6.6. Бонусами не могут быть оплачены следующие товары/услуги:

• Подарочные сертификаты;
• Товары со скидками;
• Услуга «Доставка» в интернет-магазине.

6.7. При использовании не всех бонусов на бонусном счете Участника, оставшиеся бонусы остаются действительными согласно сроку их действия.

6.8. Бонусы автоматически начисляются на Бонусный счет Участника ПЛ через 14 дней после: покупки товара в магазине собственной розничной сети; после получения товара, заказанного в интернет-магазине IDOL; с даты получения товара при заказе в приложении.

6.9. Бонусы расходуются в хронологическом порядке: сначала используются Бонусы с более ранней датой сгорания.

6.10. Бонусы не подлежат обмену на наличные денежные средства.

6.11. В случае возврата товара на склад интернет-магазина бонусы будут возвращены в течение 14 дней с момента поступления товара на склад. О дате поступления возврата Вы будете проинформированы смс - сообщением на номер телефона, указанный при оформлении заказа. Срок действия возвращенных Бонусов составляет 1 год с момента их возврата на Бонусный счет. Исключение составляют Бонусы, начисленные в рамках определенных Специальных Предложений, так как в этом случае срок действия Бонусов определяется условиями конкретного Специального Предложения. В случае возврата товара, за который Участнику Программы были начислены бонусы, с Бонусного счета участника списываются бонусы, начисленные за покупку данного товара. Если бонусы за возвращаемый товар уже использованы, у Участника Программы может возникнуть отрицательный остаток на Бонусном счёте. При возврате и обмене товара, при оплате которого использовалась Карта, покупатель должен предъявить Карту, которая использовалась при оформлении покупки, для возврата/списания бонусов со счета Карты в зависимости от операции при покупке товара.

6.12. При оплате покупки с использованием Подарочного Сертификата Участник имеет право использовать накопленные бонусы.

7. ИНФОРМАЦИЯ ПО БОНУСНОМУ СЧЕТУ

7.1. Информацию о накопленных бонусах можно получить по телефону Контактного Центра (звонок бесплатный), либо на кассе в розничном магазине сети «IDOL», либо самостоятельно – в Личном Кабинете в разделе “Программа лояльности” в интернет-магазине.

8. ВОССТАНОВЛЕНИЕ И БЛОКИРОВКА КАРТЫ

8.1. Для отказа от участия в Программе, а также чтобы заблокировать Карту необходимо обратиться в Контактный Центр по телефону 8 (800)-700-74-46 (звонок по РФ бесплатный). Будьте готовы назвать свои личные данные, указанные при регистрации в Программе.

8.2. Организатор гарантирует использование персональных данных Участников строго для целей участия в Программе, если Участник не дал свое согласие на использование его персональных данных в других целях.

8.3. Организатор имеет право в одностороннем порядке заблокировать Карту и бонусный счет Участника Программы по своему усмотрению без объяснения причин.

8.4. Организатор не несет ответственности за ущерб, нанесенный в результате несанкционированного использования Карты Участника Программы и доступа к его бонусному счету и персональным данным, в том числе с использованием кодов, отправляемых на мобильный телефон Участника, если такие действия были совершены по вине и/или небрежности Участника, в случаях совершения административных правонарушений (уголовных преступлений) третьими лицами, в случае действия обстоятельств непреодолимой силы (Форс-мажор).

8.5. По техническим причинам (отказ или сбой в работе каналов связи, перебои в электропитании, а также в иных случаях технического и/или технологического сбоя работы оборудования и программного обеспечения) Организатор имеет право временно приостановить выполнение операций по Карте, с соответствующим информированием в магазинах Организатора и/или в мобильном приложении IDOL.

8.6. На одно физическое лицо может быть оформлена только одна Карта Участника. При оформлении нескольких Карт Участника на одно и то же лицо (кроме замены Карты Участника в случае утери/порчи), ранее действовавшие Карты Участника блокируются, и начисление бонусов по ним не осуществляется. Организатор вправе отказать физическому лицу в получении Карты при обнаружении ранее оформленной на данное физическое лицо Карты.

8.7. Бонусы могут быть списаны по инициативе Организатора без предварительного уведомления участника Программы в случае если они были начислены на счет Участника ошибочно, в результате противоправных действий Участника или третьих лиц, или по иным основаниям, помимо предусмотренных Правилами Программы.

8.8. Организатор вправе прекратить участие в Программе любого Участника и заблокировать Карту без уведомления в случаях, если Участник: - Не соблюдает настоящие Правила, а также условия иных акций, проводимых Организатором; - Совершил или намеревается совершить действия, оцениваемые Организатором как мошеннические, обман или прочие манипуляции, которые повлекли или могут повлечь за собой материальные, моральные и прочие негативные последствия различного типа и степени как для Организатора, его партнеров, так и самого Участника или иных Участников, а также любого третьего лица; - Злоупотребляет какими-либо правами, предоставляемыми Участнику в рамках Программы; - Предоставляет информацию (сведения), вводящую в заблуждение Организатора, либо не соответствующую действительности; - Не осуществляет сделок с использованием Карты в течение 1 года.

8.9. Если Карта используется с нарушением настоящих Правил, норм законодательства Российской Федерации, с целью совершения мошеннических действий, она может быть заблокирована и/или изъята персоналом Организатора.

8.10. Представитель юридического лица не может использовать Карту для совершения покупок от имени юридического лица, даже если он является держателем/владельцем Карты.

8.11. Разблокировать Карту можно самостоятельно в Личном Кабинете или осуществив звонок в Контактный Центр, назвав свои персональные данные, указанные при регистрации в Программе.

9. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

9.1 При участии в бонусной программе лояльности для целей заключения, исполнения и расторжения настоящих Правил, а также в иных целях, предусмотренных в Политике конфиденциальности, Организатору становятся известными персональные данные Участников. К таким персональным данным могут относиться, включая, но не ограничиваясь:

• для участия в бонусной программе лояльности, а также регистрации и авторизации в информационных ресурсах Организатора: имя, фамилия, дата рождения, номер телефона, адрес электронной почты. Обязательные для функционирования сервисов и участия в бонусной программе лояльности данные отмечены специальным образом, иная информация предоставляется Участником по его собственному желанию и на его усмотрение. Организатор обрабатывает эти данные в течение всего срока участия в программах лояльности, а также не более 5 лет с даты последней авторизации.
• для получения новостей, информации о продуктах, мероприятиях или услугах, проводимых конкурсах, рекламных акциях, скидках и специальных предложениях: адрес электронной почты, номер телефона. Маркетинговые коммуникации с Участником допускаются только на основании соответствующего согласия Участника, и только в течение срока, указанного в согласии.
• для участия в конкурсах и акциях, организуемых Организатором: имя, фамилия, идентификаторы в социальных сетях, фотографии и видеоролики. Организатор обрабатывает эти данные в течение всего срока проведения конкурсов и акций, а также не более 3 лет с даты завершения.
• для предоставления поддержки по вопросам работы информационных ресурсов, магазинов Организатора, приобретения, заказа и доставки товаров, условиям возврата товаров и иным вопросам, контроля качества обслуживания, исследований удовлетворенности качеством предоставленных товаров и услуг, опросов Участников: номер телефона, адрес электронной почты, имя, фамилия, информация о заказах, записи звонков, а также любые иные данные, которые сообщит Участник. Организатор обрабатывает эти данные не более 3 лет с даты обращения.

9.2. Обработка информации осуществляется Организатором, а также иными третьими лицами, которые привлекаются Организатором к обработке, или которым передаются персональные данные в указанных целях в соответствии с законодательством Российской Федерации. К числу подобных третьих лиц, в частности, могут относиться: контрагенты Организатора, оказывающие услуги хостинга сайтов и поддержки используемых информационных систем, горячей линии и колл-центра, организации мероприятий, по сбору и обработке отзывов Участников, проведению опросов и исследований среди Участников, иные услуги, приобретаемые Участником в указанных выше целях;

9.3. Организатор имеет право привлекать третьих лиц к обработке полученных персональных данных и/или передавать им полученные данные, а также получать от них данные в указанных целях без дополнительного согласия Участника при условии обеспечения указанными третьими лицами конфиденциальности и безопасности персональных данных при обработке. Допускается обработка персональных данных указанными третьими лицами с использованием и без использования средств автоматизации, а также совершение ими любых действий по обработке персональных данных, не противоречащих законодательству Российской Федерации. Обработка персональных данных третьим лицом может осуществляться только на основании договора, в котором определены перечень действий (операций), которые будут осуществляться с персональными данными, и цели обработки, а также положения по обеспечению безопасности персональных данных, в том числе требования не раскрывать и не распространять персональные данные без согласия Участника, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации, а также требования в соответствии со статьей 19 Закона о персональных данных.

9.4. Организатор вправе в указанных целях вносить персональные данные в информационные системы, хранить и обрабатывать любыми не противоречащими законодательству способами. По достижению целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено законодательством, либо иное отдельно не согласовано сторонами, обрабатываемые персональные данные подлежат уничтожению.

9.5. Организатор обязуется принимать необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты получаемых персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, представления, распространения персональных данных, иных неправомерных действий в отношении персональных данных, и соблюдать принципы и правила обработки персональных данных, предусмотренные Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и иными соответствующими нормативными актами.

9.6. Более подробная информация об условиях обработки персональных данных, принимаемых мерах безопасности и соответствия законодательству, а также о возможности реализации прав субъекта персональных данных отражена в Политике конфиденциальности, которая размещена на сайте https://idol.ru/privacy-policy .